售后部的工作职责

深圳市浩鑫能源有限公司指定了一套详细且完善的工作职责，具体工作项目如下：

1.以客户满意为宗旨。
2.熟悉掌握公司产品知识，了解各类产品结构性能，确定售后服务内容及服务范围。
3.定期总结售后服务中存在的难点，并做好售后服务内容的整理，向上级汇报工作情况。
4.跟踪售后信息的反馈，负责客户的回访工作。
5.处理好返修的各类事项，统计好返修机数量和返修更换件的统计。
6.备件库房中部分备件长期没有使用，为保障备件的良好性能，对备件进行检测，以保证备件的质量；所有备件定期进行质量检测，如有故障或者损坏，及时进行修复。
7.工期计划：项目于五个工作日内确定工期计划，提交工期计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工期计划发生变更后，项目经理注明变更原因，提前三个工作日内提交工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。
8.工程预算：项目于五个工作日内确定工程预算，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工程预算确认后，原则上不予更改，更改条件是增补工程需要。
9.材料计划：项目于三个工作日内确定详细的供货计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。确认后提交到采购部，采购部提前准备采购计划。供货计划发生变更后，项目经理于采购日期的三个工作日前提交变更单，工程部确认后提交采购部。