售后部的工作职责

深圳市浩鑫能源有限公司指定了一套详细且完善的工作职责,具体工作项目如下:

1.以客户满意为宗旨。
2.熟悉掌握公司产品知识,了解各类产品结构性能,确定售后服务内容及服务范围。
3.定期总结售后服务中存在的难点,并做好售后服务内容的整理,向上级汇报工作情况。
4.跟踪售后信息的反馈,负责客户的回访工作。
5.处理好返修的各类事项,统计好返修机数量和返修更换件的统计。
6.备件库房中部分备件长期没有使用,为保障备件的良好性能,对备件进行检测,以保证备件的质量;所有备件定期进行质量检测,如有故障或者损坏,及时进行修复。
7.工期计划:项目于五个工作日内确定工期计划,提交工期计划,并提交到工程部,工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工期计划发生变更后,项目经理注明变更原因,提前三个工作日内提交工程部,工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。
8.工程预算:项目于五个工作日内确定工程预算,并提交到工程部,工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工程预算确认后,原则上不予更改,更改条件是增补工程需要。
9.材料计划:项目于三个工作日内确定详细的供货计划,并提交到工程部,工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。确认后提交到采购部,采购部提前准备采购计划。供货计划发生变更后,项目经理于采购日期的三个工作日前提交变更单,工程部确认后提交采购部。
 

 

 

打造公司的核心竞争力,成就专业的行业品牌,提供有价值的行业服务。

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